生成AIやAIエージェントの進化は、企業のDXを新たな段階へと導いています。そのような中、日立ソリューションズは「DX by AX toward SX」を掲げ、業務知識とAIを融合させた価値創出を推進。本記事では、AIエージェントの可能性、セキュリティやガバナンスといった"守り"の視点、さらには自社を実践の場とする社内AI活用の取り組みまでを、常務執行役員・吉川武志のインタビューを通じて紹介します。
吉川 武志
株式会社日立ソリューションズ
常務執行役員
CSO兼CTO兼CLBO
経営戦略統括本部長
―日立ソリューションズは「DX by AX toward SX」というコンセプトを掲げています。この言葉に込めた思いをお聞かせください。
私たちは以前から、「SX（SustainabilityTransformation）」という大きな方向性を打ち出しています。そのためにDXは重要な役割を担いますが、著しい進化を遂げつつあるAIはDXをさらに加速させるでしょう。AX（AITransformation）によってDXをパワーアップすることで、持続可能社会づくりに向けてさらなる貢献ができるのではないかと考えています。
―AI市場における競争が激化する中で、日立ソリューションズはどのような戦略を描いていますか。
当社は長年にわたり、多様な業務や課題に対応するソリューションを開発、改善してきた実績があります。また、それらをお客様に最適な形で提供するため、業界・業務の知識を厚く蓄積しています。企業におけるAI活用は、様々な業務を人の手を介さずにより高度かつスピーディーに実行することで、生産性と提供価値の劇的な向上をめざしています。私たちの業務知識を活かしながらAIを提案し、お客様の活用と効果創出に伴走することで、より大きな価値を提供できると考えています。以上が「攻め」だとすれば、「守り」はセキュリティにおけるAI活用です。AIをセキュリティソリューションに組み込む、あるいはAI活用に伴うセキュリティリスクに備えることで、お客様のリスク低減をサポートする。私たちはこうした知見やノウハウを「業務領域」「インフラ・プラットフォーム」「コンプライアンス・リスク」の3軸で整理・体系化しています。
―一方で、社内業務におけるAI活用も重要だと思います。
私たち自身が「カスタマーゼロ」として、業務の中でAIを使いこなすことで、お客様への提案やシステム構築などの質を高めることができます。社内ではそのための環境づくりを強力に推進し、社員にはAI活用を奨励しています。その一例が、AX促進プラットフォームです。この環境はAIエージェントの作成を支援する機能、AIナレッジを共有する機能などを備えています。また、社員が作成したAIエージェントを登録し、他の社員が使えるようにしました。AIエージェントやAIの便利な活用法などを、社内で活発に流通させるための環境でもあります。
―今、多くの企業がAIエージェントに注目しています。これにより、業務の形はどのように変わるでしょうか。
AIエージェントは、自律的な判断能力を高めつつあります。人による判断の中には、明確な規定通りに行われるものが多く含まれます。また、経験則上「当然」と見なされる判断もあるでしょう。こうした判断をAIエージェントに委ねることで、人は戦略的な判断やクリエイティブな業務にシフトすることができる。ただし、AIエージェントに任せきりにした場合のリスクは無視できません。ある種の「ガードレール」を備えておく必要があります。
―企業向けシステム開発などの領域でも、AI活用は進んでいるのでしょうか。
AIを活用した開発を推進しています。AX促進プラットフォームとは別の環境を用意し、設計・開発などにAIやAIエージェントを活用しています。また、既存ソリューションにAIを搭載するための研究開発も加速しています。例えば、当社の提供するSaaSにAIを組み込めば、お客様は同じ使い勝手のままAI機能を使えるようになります。
―社員のAI活用を促しているとのことですが、そのための工夫についてお聞きします。
AIエージェントについてはAX促進プラットフォームが大きな役割を担いますが、それとは別にマイクロソフト「Copilot」をはじめとした幅広いAIエージェントの利用を促進しています。そのために、日立グループが提供する社内データを外部に出さない環境を利用しています。また、社員のマインド醸成を目的に、全社あげてのAI活用アイデアコンテストを実施しました。上期と下期の年2回開催しており、第1回では1000件超のアイデアが寄せられ、第2回には、より洗練された700件ものアイデアが集まりました。その中からはソリューションの種も生まれており、近く皆様にもご紹介できる予定です。
―社員のAI活用度はどの程度まで進んでいますか。
アンケート調査の結果を見ると、本部長以上の利用率は97％と高水準で、経営層、管理職層が積極的に活用している点は、当社の特色といえるでしょう。一方で、30歳以下の若手社員の利用率も97％と高い結果が出ています。今後は、学生時代からAIに親しんだ若手社員が増えます。そうした若い人たちが、面白い使い方を工夫してくれるのではないかと期待しています。
―吉川さん自身は、どのような使い方をしていますか。
経営幹部へのレポートは、私にとって重要な業務です。レポート作成においては、まず市場動向や技術動向などの事業環境を整理する必要があります。その際、AIは非常に有効です。分析などの質も高い。今では、AIなしでのレポートづくりは想像しにくいほどです。客観的な状況把握にAIを活用した上で、当社戦略との整合性などを勘案して最終的にレポートをまとめます。全体のプロセスに要する時間は大幅に短縮されました。
―日立グループ全体で注力する取り組みとして「HMAX（※1）」があります。日立ソリューションズはどのような役割を担うのでしょうか。
HMAXは、デジタルアセットが生み出す膨大なデータとドメインナレッジで強化したAIを使って新たな価値を生み出し、社会インフラの在り方そのものを変革することをめざしています。メンテナンスやオペレーションといった業務をHMAXで最適化するためには、強固なデータ基盤が不可欠です。さらに、こうした仕組みを実際の現場に適用し、継続的な効果を生み出すためには、業務プロセスや運用実態を深く理解した確かな業務知識が求められます。私たちの持つデータ基盤構築や業務に関わる経験の蓄積は、HMAXにおいても活かせるでしょう。当社がHMAXを活用した特定業界向けソリューションを提供する、あるいは当社の持つ技術や機能を通じてHMAXを支えるという道筋もあります。HMAXの世界展開に、日立グループの一員として貢献したいと考えています。
